導言
中國證監(jiān)會于2015年5月15日啟動“公平在身邊”投資者保護專項活動，將投資者保護各項重點任務貫穿起來，帶動投資者保護工作不斷深入?！?2386”熱線連著資本市場億萬名投資者，做好對他們的訴求處理是投保工作的重中之重，也是專項活動的重要組成部分。為此中國證監(jiān)會投資者保護局組織《中國證券報》、《上海證券報》、《證券日報》、《證券時報》等媒體開設(shè)了“公平在身邊”活動專欄，持續(xù)刊載了投訴處理系列案例。
為更好地固化前期宣傳成果，進一步深化各方對投訴處理責任的認識，提高行業(yè)服務水平和投資者自我保護能力，我們收集了媒體刊發(fā)的24篇“12386”熱線投訴處理案例，涉及證券轉(zhuǎn)銷戶、投資咨詢傭金糾紛、融資融券業(yè)務、適當性管理基金贖回、期貨配資、上市公司股東行權(quán)投資者關(guān)系管理、非法證券期貨活動等資本市場各領(lǐng)域，通過講故事、說案情、辨真?zhèn)蔚绕揭捉说姆绞剑瑢⑼顿Y者的親身經(jīng)歷娓娓道來，生動展現(xiàn)了投訴處理過程中監(jiān)管機構(gòu)、市場主體的工作狀況，以及投資者感受的實際效果?，F(xiàn)將這些案例匯編成《“公平在身邊”投資者保護系列從書:典型案例集 (一)》一書，供大家學習參考。
中國證監(jiān)會投資者保護局
2015年7月
附：“公平在身邊”投資者保護系列從書
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